Politique de retour

Nous comprenons que parfois les choses changent et que vous pourriez avoir besoin de retourner votre commande. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour de 30 jours pour vous.

Garantie de satisfaction de 30 jours

Voici comment fonctionne notre politique de retour - dans les 30 jours qui suivent la réception des produits physiques achetés chez nous, vous pouvez les retourner et être remboursé, échanger les articles ou recevoir un crédit pour de futurs achats si :

(a) Vous avez reçu un produit dont l'emballage est endommagé ou contaminé ;

(b) Vous avez reçu un produit défectueux ou mauvais ;

(c) Vous avez reçu un article incorrect ;

(d) Vous avez changé d'avis et souhaitez retourner un produit non utilisé et non ouvert.

Nous ne proposons cette politique de retour de 30 jours que pour des produits physiques acquis sur ce site web/ Si vous avez acheté des produits "Hiloi" chez d'autres vendeurs, reportez-vous au site d'achat pour les retours, car ces derniers peuvent être soumis à la politique du vendeur, sur laquelle nous n'avons pas de contrôle.

Tarifs de retour

Dans les 14 jours suivant la réception des produits

• Si vous nous informez que vous souhaitez retourner le(s) produit(s) de votre commande dans les 14 jours suivant leur réception et que vous exercez votre droit de rétractation du contrat, les frais de retour seront à votre charge. Les frais de retour ne sont pas remboursables. Une fois que nous aurons reçu le(s) produit(s) de votre commande conformément à nos conditions, nous vous rembourserons le prix total, y compris le prix du(des) produit(s) au moment de la commande et les frais de livraison initiaux. Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables si vous avez choisi une option de livraison non standard, comme la livraison express.

Entre 14 et 30 jours après réception des produits

• Si vous nous informez que vous souhaitez retourner vos produits achetés après 14 jours mais au plus tard 30 jours suivant la réception des produits achetés, vous êtes responsable de l'expédition de retour. Les frais de retour ne sont pas remboursables. Une fois que nous aurons reçu votre produit acheté conformément à nos conditions, nous vous rembourserons le prix du produit. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables si vous renvoyez les produits 14 jours après réception.

Étapes à suivre lors du retour d'un produit

Étape 1- Contactez notre service d’assistance à la clientèle dans les 30 jours – ou dans les 14 jours selon votre droit de rétractation – suivant la réception de votre commande en remplissant le formulaire de contact en cliquant sur le lien suivant : https://get-hiloi.com/contact. Veuillez fournir votre nom complet, votre adresse e-mail, votre numéro de commande et décrire brièvement la raison pour laquelle vous souhaitez retourner le(s) produit(s).

Étape #2 – Notre équipe de support client répondra à votre demande dans les 3 jours ouvrables et si votre demande de retour répond aux termes et conditions définis dans cette politique de retour et les conditions d'utilisation, nous vous enverrons un retour. (Autorisation de retour de marchandise (« RMA »)) à remplir. Adresse de retour:
Returns - Logismart Gmbh
Orber Str. 10, Ramp: 1
60386 Frankfurt am main
Germany
Veuillez remarquer, que les retours ne peuvent être acceptés qu'après avoir rempli le formulaire d'autorisation de retour (RMA). Nous déclinons toute responsabilité pour les commandes envoyées sans avoir préalablement rempli le formulaire RMA et de tels retours ne peuvent être traités.

Étape #3 – Remballez soigneusement vos produits, joignez le formulaire RMA fourni à un endroit visible sur l'emballage et envoyez-nous les produits retournés à l'adresse de retour indiquée dans le formulaire RMA.
Les articles non défectueux doivent être retournés dans l'état du fabricant, dans leur emballage d'origine et en bon état. Pour les articles défectueux, veuillez contacter notre service client avant d'organiser le retour.

Étape #4 - Remplissez le formulaire RMA en renseignant le numéro de suivi du colis retourné et du transporteur. Les retours sans numéro de suivi peuvent être refusés par notre entrepôt, veuillez vous assurer d'utiliser un courrier recommandé ou une autre méthode d'expédition traçable.

Étape #5 - Une fois que nous aurons reçu les produits retournés et les aurons inspectés, nous procéderons à un remboursement dans un délai de 14 jours. Une fois qu'un remboursement est émis, il faut normalement compter jusqu'à 3-5 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur vos relevés bancaires. Le remboursement vous sera renvoyé à la source de paiement originale que vous avez utilisée pour payer la commande.

Veuillez vous référer à nos conditions de service pour plus d'informations sur notre politique de retours et de remboursements.