Política de Devoluções

Entendemos que às vezes as coisas mudam e você pode precisar devolver seu pedido. É por isso que criamos uma política de devolução de 30 dias para você

30 Dias de satisfação garantidos

Você pode devolver os produtos comprados de nós dentro de 30 dias após a entrega e receber um reembolso, troca ou crédito na loja para compras futuras, se:

(a) Você tiver recebido um produto com embalagem danificada ou contaminada;

(b) Você tiver recebido um produto que esteja defeituoso ou que de outra forma esteja ruim;

(c) Você tiver recebido um item errado;

(d) Você mudou de ideia e quer devolver um produto não usado e fechado.

Oferecermos essa política de devoluções de 30 dias apenas para produtos físicos adquiridos nesse website/ Se você adquiriu produtos “Hiloi” de outros vendedores, consulte o site onde efetuou a compra para proceder à devolução, uma vez que tais devoluções podem estar sujeitas à política do vendedor, sobre a qual não temos qualquer controlo.

Por favor, note que os custos de envio não são reembolsáveis.

Passos a seguir para devolver um produto

Passo #1 - Contate a nossa equipe de suporte ao cliente preenchendo um formulário de contato aqui no https://get-hiloi.com/contact dentro de 30 dias após receber os produtos encomendados. Envie ao suporte ao cliente seu nome completo, email e número do pedido e descreva brevemente o motivo pelo qual deseja devolver o produto.

Passo #2 – Nossa equipe de suporte ao cliente dará resposta o seu pedido no prazo de 3 dias úteis e, se seu pedido de devolução cumprir os termos e condições estabelecidos na presente Política de devolução e nos Termos de serviço, receberá um formulário de devolução (Autorização de devolução de mercadoria (“RMA”)) para preencher. Endereço de devolução:
Returns - Logismart Gmbh
Orber Str. 10, Ramp: 1
60386 Frankfurt am main
Germany
Observe que as devoluções são aceites apenas após o preenchimento do formulário RMA. Não somos responsáveis por pedidos enviados sem o preenchimento prévio do RMA e essas devoluções não podem ser processadas.

Passo #3 – embale de novo seu produto em condições de segurança, anexe o formulário RMA fornecido em um local visível da embalagem e envie-nos os produtos devolvidos para o endereço de devolução indicado no formulário RMA.
Os artigos sem defeito devem ser devolvidos nas condições do fabricante, na embalagem original intacta. Se os artigos estiverem danificados, contate nossa equipe de suporte ao cliente antes de efetuar a devolução.

Passo #4 - Preencha o formulário RMA, indicando o número de rastreamento do produto devolvido e a transportadora. Nosso armazém pode recusar as devoluções sem números de rastreamento. Certifique-se de que usa correio registrado ou outro método de envio que permita fazer o rastreamento.

Faça seu pedido agora!

Por favor, consulte nossos Termos de Serviço para obter mais informações sobre nossa política de devoluções e reembolsos.